marketingovo

Model BOPIS (Buy Online, Pick-up In-Store), czyli „kup online, odbierz w sklepie”, to strategia sprzedaży, która w ostatnich latach zyskała na popularności. W erze cyfryzacji handlu detalicznego, konsumenci coraz częściej decydują się na zakupy internetowe z możliwością odbioru w fizycznym sklepie. BOPIS łączy zalety e-commerce i tradycyjnego handlu, oferując wygodę zakupów online oraz natychmiastową dostępność produktów bez konieczności oczekiwania na dostawę do domu.

W tym artykule przyjrzymy się specyfice modelu BOPIS, jego zaletom i wadom zarówno z perspektywy konsumenta, jak i sprzedawcy, a także przedstawimy, jak ten model wpływa na zmieniający się krajobraz handlu detalicznego.

Specyfika modelu BOPIS

Model BOPIS (Buy Online, Pick-up In-Store) to rozwiązanie, w którym klient składa zamówienie online, dokonuje płatności, a następnie odbiera produkt w wybranym sklepie stacjonarnym. Kluczową zaletą tej metody jest szybki odbiór, często już w ciągu kilku godzin od zakupu, co eliminuje konieczność oczekiwania na dostawę kurierską. Aby ten model działał sprawnie, sprzedawcy muszą posiadać zintegrowane systemy sprzedaży i zarządzania magazynem, które w czasie rzeczywistym informują klientów o dostępności produktów. Dodatkową korzyścią dla konsumentów jest zwiększone bezpieczeństwo, ponieważ nie muszą oni podawać adresu domowego, co chroni ich prywatność i ogranicza ryzyko niepożądanych interakcji związanych z dostawą.

Działanie modelu BOPIS:

Zakup online → Płatność → Wybór sklepu do odbioru → Przygotowanie zamówienia → Powiadomienie klienta → Odbiór w sklepie

Zalety modelu BOPIS

1. Wygoda dla konsumentów

Model BOPIS (Buy Online, Pick-up In-Store) zapewnia klientom wysoki poziom wygody, ponieważ łączy kluczowe zalety zakupów online oraz stacjonarnych, eliminując ich największe wady.

• Brak oczekiwania na dostawę – Klient nie musi martwić się długim czasem realizacji zamówienia ani opóźnieniami w dostawie kurierskiej. W wielu przypadkach produkt jest gotowy do odbioru już w ciągu kilku godzin, co oznacza, że zakupiony towar można mieć w rękach niemal natychmiast po dokonaniu transakcji. Jest to szczególnie przydatne w przypadku pilnych zakupów lub nagłych potrzeb.
• Oszczędność na dostawie – Wysyłka kurierska często wiąże się z dodatkowymi kosztami, zwłaszcza przy małych zamówieniach, które nie spełniają warunków darmowej dostawy. W modelu BOPIS klient nie ponosi opłat za przesyłkę, ponieważ odbiera produkt osobiście w sklepie. To rozwiązanie korzystne finansowo i atrakcyjne szczególnie dla osób, które chcą uniknąć niepotrzebnych wydatków.
• Łatwość zwrotu – W przypadku niezadowolenia z zakupu lub konieczności wymiany produktu, klient może bezpośrednio udać się do sklepu i natychmiast rozwiązać problem. Nie musi odsyłać paczki, czekać na proces zwrotu ani ponosić dodatkowych kosztów związanych z wysyłką zwrotu. Dzięki temu cały proces zakupowy staje się bardziej elastyczny i przyjazny dla konsumenta.

2. Zwiększenie sprzedaży dla detalistów

Model BOPIS przynosi wymierne korzyści finansowe dla sprzedawców, wpływając na wzrost przychodów oraz optymalizację procesów logistycznych.

• Zwiększony ruch w sklepie – Klienci przychodzący po odbiór zamówionego produktu często dokonują dodatkowych zakupów, co zwiększa wartość koszyka. Wizyta w sklepie sprzyja spontanicznym decyzjom zakupowym, a dobrze zaplanowana ekspozycja produktów może jeszcze bardziej zachęcić klientów do wydania większej kwoty.
• Oszczędność na dostawie – Wysyłka towarów do klientów wiąże się z kosztami pakowania, transportu oraz obsługi zwrotów. W modelu BOPIS sprzedawca nie ponosi tych wydatków, ponieważ klient odbiera produkt osobiście. To znacząco redukuje koszty operacyjne i pozwala na lepszą marżowość sprzedaży.
• Lepsze zarządzanie stanami magazynowymi – Zintegrowane systemy BOPIS umożliwiają skuteczne zarządzanie zapasami w czasie rzeczywistym. Sprzedawcy mogą na bieżąco monitorować dostępność produktów, unikać nadmiernych stanów magazynowych i efektywnie planować dostawy. To minimalizuje ryzyko braków lub nadwyżek, co przekłada się na lepszą organizację sprzedaży i wyższą satysfakcję klientów.

3. Szybka realizacja zamówień

BOPIS pozwala na szybką realizację zamówień, co jest korzystne zarówno dla klientów, jak i sprzedawców. Klient może otrzymać produkt już w ciągu kilku godzin od zakupu, co zaspokaja potrzeby natychmiastowej gratyfikacji.

Wady modelu BOPIS

1. Wyzwania logistyczne

Choć model BOPIS oferuje liczne korzyści, jego skuteczna realizacja wymaga zaawansowanej infrastruktury logistycznej, co może stanowić wyzwanie dla wielu sprzedawców.

• Kompleksowość systemów magazynowych – Aby sprawnie wdrożyć model BOPIS, sprzedawcy muszą zainwestować w nowoczesne systemy zarządzania magazynem (WMS) oraz zintegrowane rozwiązania e-commerce, które pozwalają na bieżącą synchronizację zapasów w różnych lokalizacjach. Bez odpowiedniego oprogramowania istnieje ryzyko, że klienci zamówią produkty, których fizycznie nie ma w danym sklepie, co prowadzi do opóźnień i niezadowolenia klientów.
• Potrzeba dodatkowego personelu – Obsługa zamówień online wymaga dedykowanych pracowników, którzy będą odpowiedzialni za kompletowanie zamówień, przygotowywanie ich do odbioru oraz zarządzanie stanami magazynowymi w czasie rzeczywistym. Wzrost liczby zamówień w modelu BOPIS może oznaczać konieczność zwiększenia zatrudnienia, co generuje dodatkowe koszty operacyjne dla detalistów.

2. Ograniczona dostępność produktów

Nie wszystkie produkty mogą być dostępne do odbioru w każdym sklepie. W związku z tym, klienci mogą napotkać problemy z dostępnością określonych towarów w wybranej lokalizacji, co zmniejsza atrakcyjność BOPIS w niektórych przypadkach.

3. Potencjalne opóźnienia

Choć BOPIS pozwala na szybki odbiór produktów, mogą wystąpić opóźnienia w realizacji zamówienia, zwłaszcza w okresach wzmożonej sprzedaży, takich jak Black Friday czy święta. Może to frustrować klientów oczekujących na natychmiastowy odbiór.

Wady i zalety BOPIS – Tabela

Zalety BOPIS	Wady BOPIS
Szybki odbiór towaru, często tego samego dnia	Wyzwania logistyczne i potrzeba zaawansowanych systemów
Brak kosztów dostawy	Ograniczona dostępność produktów w niektórych lokalizacjach
Możliwość łatwego zwrotu towaru w sklepie	Potrzeba dodatkowego personelu do realizacji zamówień
Wzrost ruchu w sklepie	Możliwość opóźnień w okresach wzmożonej sprzedaży

Specyfika wdrażania BOPIS dla sprzedawców

Aby wdrożyć model BOPIS, sprzedawcy muszą przejść przez kilka kluczowych etapów:

1. Zintegrowane systemy magazynowe i e-commerce

Zarządzanie zapasami w modelu BOPIS wymaga zintegrowanych systemów, które pozwalają na synchronizację danych w czasie rzeczywistym. Detaliści muszą mieć pewność, że produkty dostępne do zamówienia online są rzeczywiście w magazynie w wybranej lokalizacji.

2. Szkolenie personelu

Obsługa modelu BOPIS wymaga przeszkolenia personelu w zakresie obsługi zamówień online, zarządzania stanem magazynowym oraz obsługi klienta w sklepie. Personel powinien być odpowiednio przygotowany do szybkiego i efektywnego przygotowania zamówień do odbioru.

3. Dostosowanie przestrzeni sklepowej

Sklepy muszą mieć wydzieloną przestrzeń na przechowywanie zamówionych produktów, aby były one łatwo dostępne dla personelu i klientów. W niektórych sklepach konieczne może być wprowadzenie dedykowanych punktów odbioru, aby uniknąć kolejek i opóźnień.

Przykłady branż korzystających z BOPIS

Model BOPIS (Buy Online, Pick-up In-Store) sprawdza się w wielu branżach, od elektroniki po modę i artykuły spożywcze, umożliwiając szybkie zakupy bez oczekiwania na dostawę. Sklepy z elektroniką, takie jak MediaMarkt, oferują opcję zakupu online i natychmiastowego odbioru w placówce, co pozwala klientom na szybkie korzystanie z nowo zakupionych urządzeń bez konieczności czekania na kuriera. Branża odzieżowa, reprezentowana przez marki Zara czy H&M, również wdrożyła BOPIS, co ułatwia klientom szybkie odbiory i łatwe zwroty. Z kolei supermarkety takie jak Carrefour czy Tesco umożliwiają zakupy spożywcze online, które można wygodnie odebrać w wybranym sklepie, co jest szczególnie cenione przez osoby chcące oszczędzić czas.

Przykłady sklepów korzystających z modelu BOPIS:

Elektronika – MediaMarkt
Moda – Zara, H&M
Supermarkety – Carrefour, Tesco

---

Wnioski

Model BOPIS (Buy Online, Pick-up In-Store) to efektywne połączenie wygody zakupów online z natychmiastową dostępnością towarów w sklepie. Dla konsumentów oznacza to oszczędność czasu i pieniędzy, a dla sprzedawców zwiększenie sprzedaży oraz optymalizację logistyki.