marketingovo🫶

Większość przedsiębiorców koncentruje się na podstawowych elementach strony: ofercie, cenach, opisie firmy. Tymczasem o sukcesie często decydują detale, które na pierwszy rzut oka wydają się mało istotne. Te „nieoczywiste” elementy mogą zadecydować o tym, czy klient kupi u Ciebie, czy wybierze konkurencję.

Dane kontaktowe – więcej niż numer telefonu

Problem ukrytych danych kontaktowych

To może brzmieć absurdalnie, ale wiele firm utrudnia klientom kontakt. Brak numeru telefonu na widoku, formularz jako jedyna opcja komunikacji – to częste błędy, które kosztują utracone sprzedaże.

Psychologia łatwego kontaktu

Gdy klient chce się z Tobą skontaktować, jest w momencie największego zainteresowania Twoją ofertą. Każda dodatkowa sekunda szukania kontaktu zwiększa prawdopodobieństwo, że zrezygnuje i przejdzie do konkurencji.

Dane kontaktowe muszą:

• Krzyczeć z każdej podstrony – telefon w nagłówku, stopce, w ofercie
• Zachęcać do kontaktu – „Zadzwoń już teraz”, „Oddzwaniamy w 5 minut”
• Oferować różne kanały – telefon, email, chat, WhatsApp
• Być dostępne 24/7 – przynajmniej formularz z szybką odpowiedzią

Jak skutecznie prezentować kontakt

Przykłady dobrych praktyk:

• Sticky button z telefonem, który „płynie” z użytkownikiem podczas przewijania
• Numer telefonu jako link na urządzeniach mobilnych
• Godziny dostępności przy każdym numerze
• Zdjęcie osoby, która odbiera telefon – buduje zaufanie

Sekcja FAQ – nieocenione narzędzie sprzedażowe

Dlaczego FAQ to goldmine dla biznesu

Sekcja pytań i odpowiedzi to nie tylko pomoc dla klienta – to potężne narzędzie sprzedażowe. Pozwala odpowiedzieć na wątpliwości, które powstrzymują klientów przed zakupem, ale nie chcą oni o nich pytać bezpośrednio.

Jak budować skuteczną sekcję FAQ

Na początku może być trudno, bo nie wiesz, o co pytają klienci. Ale z czasem ta sekcja stanie się jednym z najważniejszych elementów Twojej strony.

Źródła pytań:

• Rozmowy sprzedażowe – zapisuj każde pytanie klienta
• Wątpliwości podczas prezentacji – nawet jeśli klient nie pyta wprost
• Maile i telefony z pytaniami
• Komentarze w mediach społecznościowych
• Pytania konkurentów – sprawdź ich FAQ

Strategiczne wykorzystanie FAQ

FAQ to miejsce, gdzie możesz:

• Rozwiać wątpliwości cenowe bez bezpośredniego porównywania z konkurencją
• Pokazać dodatkowe korzyści płynące z współpracy
• Budować ekspertyze przez szczegółowe odpowiedzi
• Kierować klienta do działania – każda odpowiedź może kończyć się CTA

Przykłady strategicznych pytań:

• „Czy Wasze ceny są konkurencyjne?” – okazja do pokazania wartości
• „Jak długo trwa realizacja?” – możesz podkreślić szybkość działania
• „Czy oferujecie gwarancję?” – budowanie zaufania

Sekcja „Dlaczego my” – Twoja przewaga konkurencyjna

Więcej niż lista zalet

Sekcja „Dlaczego my” to nie miejsce na chwalenie się. To strategiczne narzędzie do pokazania konkretnych przewag nad konkurencją w sposób, który rezonuje z potrzebami klienta.

Jak znaleźć prawdziwą przewagę

Zadaj sobie pytania:

• Co robisz inaczej niż konkurencja?
• Co klienci najbardziej cenią w współpracy z Tobą?
• Jakie problemy z konkurencją słyszysz od klientów?
• Co wyróżnia Twój sposób pracy?

Przykłady skutecznych przewag

Zamiast ogólników, podaj konkretne korzyści:

Słabo: „Jesteśmy profesjonalni” Dobrze: „Odbieramy telefony nawet po godzinach pracy”

Słabo: „Mamy doświadczenie” Dobrze: „8 lat specializacji w branży medycznej – znamy jej specyfikę”

Słabo: „Gwarantujemy jakość” Dobrze: „Pierwsza korekta gratis, kolejne za 50% ceny”

Gdzie umieścić przewagi

• Strona główna – 3-4 najważniejsze punkty z ikonkami
• Strona o firmie – rozszerzona wersja z opisami
• Karty usług – przewagi specyficzne dla danej usługi
• Strona kontakt – dlaczego warto zadzwonić właśnie do Ciebie

Polityki i regulaminy – budowanie bezpieczeństwa

Formalne zabezpieczenia, które sprzedają

Polityka prywatności i regulaminy to nie tylko wymóg prawny. To elementy, które budują zaufanie i pokazują profesjonalizm Twojej firmy.

Co powinno znaleźć się w politykach

Polityka prywatności powinna jasno określać:

• Jakie dane zbierasz i w jakim celu
• Jak długo je przechowujesz
• Komu możesz je przekazać
• Jak klient może je usunąć lub poprawić

Regulamin świadczenia usług:

• Proces realizacji zamówienia
• Warunki płatności i faktury
• Procedury reklamacyjne
• Ograniczenia odpowiedzialności

Jak pisać przyjazne polityki

Zamiast prawniczego żargonu, używaj prostego języka:

Źle: „Administrator danych osobowych przetwarza dane zgodnie z RODO” Dobrze: „Twoje dane używamy tylko do realizacji zamówienia i kontaktu z Tobą”

Automatyzacja kontaktu – bądź dostępny 24/7

Chatboty i automatyczne odpowiedzi

Nie każdy klient dzwoni w godzinach pracy. Automatyzacja pozwala „być” dostępnym przez całą dobę i natychmiast odpowiadać na podstawowe pytania.

Proste rozwiązania o dużym wpływie

Auto-responder email:

• Potwierdza otrzymanie wiadomości
• Informuje, kiedy klient może spodziewać się odpowiedzi
• Daje alternatywne sposoby kontaktu (telefon w pilnych sprawach)

Prosty chatbot:

• Odpowiada na najczęstsze pytania z FAQ
• Zbiera podstawowe informacje o potrzebach klienta
• Umawia spotkania w kalendarzu

WhatsApp Business:

• Automatyczne powitanie
• Szybkie odpowiedzi na typowe pytania
• Informacja o godzinach dostępności

Zdjęcia i materiały wizualne – budowanie relacji

Twarz za marką

Klienci kupują od ludzi, nie od firm. Zdjęcia zespołu, właściciela, miejsca pracy – to wszystko buduje relację jeszcze przed pierwszym kontaktem.

Jakie zdjęcia dodawać

Efektywne zdjęcia to:

• Naturalne portrety zespołu (nie sztuczne, pozowane)
• Miejsce pracy – pokazuje skalę i profesjonalizm
• Proces realizacji – klient widzi, jak powstaje jego zamówienie
• Zadowoleni klienci – społeczny dowód słuszności

Błędy w materiałach wizualnych

Unikaj:

• Stock photos z uśmiechniętymi modelami
• Zdjęć niskiej jakości z telefonów
• Przestarzałych materiałów sprzed kilku lat
• Zbyt wyreżyserowanych sesji

Personalizacja doświadczenia

Różni klienci, różne potrzeby

Nie wszyscy klienci mają te same potrzeby. Duża firma szuka innych rozwiązań niż jednoosobowa działalność. Personalizacja strony może znacząco zwiększyć konwersję.

Proste sposoby personalizacji

Dedicated landing pages:

• Osobne strony dla różnych grup klientów
• Dostosowane komunikaty i oferty
• Specyficzne case studies dla każdej branży

Inteligentne formularze:

• Pytania dostosowane do wybranej usługi
• Różne pola w zależności od rodzaju klienta
• Automatyczne przekierowanie do odpowiedniego specjalisty

Responsywność na urządzeniach mobilnych

Mobile-first nie jest opcją

Ponad 60% ruchu internetowego pochodziu z urządzeń mobilnych. Jeśli Twoja strona nie działa płynnie na telefonie, tracisz potencjalnych klientów.

Kluczowe elementy mobile

Na telefonie sprawdź:

• Czy przyciski są wystarczająco duże do kliknięcia palcem
• Czy tekst jest czytelny bez powiększania
• Czy formularz łatwo wypełnić na małym ekranie
• Czy zdjęcia ładują się szybko i nie blokują strony

Funkcje specyficzne dla mobile

• Kliknięcie w numer telefonu automatycznie dzwoni
• Adres email otwiera aplikację pocztową
• Adres fizyczny otwiera mapy z nawigacją
• Formularz ma odpowiednie klawiatura (numeryczna dla telefonu, @ dla maila)

Podsumowanie: Sukces w internecie to suma detali. Łatwy kontakt, przemyślane FAQ, jasne polityki i personalizacja doświadczenia – te pozornie drobne elementy mogą zadecydować o tym, czy klient wybierze Ciebie, czy konkurencję. Pamiętaj: w biznesie online liczy się każdy klik, każda sekunda i każde ułatwienie dla klienta.

Arytuł powstał na bazie odcinka podcastu „Prosto o reklamie w Internecie”, prowadzonego przez Kamila Jędryczkę – 10 kluczowych informacji na stronie internetowej